Техподдержка iiko 24/7

Что входит в автоматизацию заведения под ключ

Состав работ зависит от формата заведения и выбранных модулей. Полный пакет автоматизации включает не только установку ПО, но и интеграции с внешними сервисами, а также обучение персонала.

Базовый состав автоматизации. В стандартный пакет входит установка iiko на кассовые терминалы и кухонные экраны. Настраивается складской учет: приход, перемещение, инвентаризация, списание. Подключаются электронные карты лояльности и конструктор отчетов для собственника. Для заведений с доставкой выполняется интеграция с агрегаторами и настройка приема заказов на кассе.

Расширенный состав автоматизации. Дополнительно подключаются интеграции с Kaspi, WebKassa, 1С, Dostavkinbot и Prosklad. Настраивается управленческая аналитика: дашборды по ключевым показателям, RFM-анализ гостей, контроль стандартов производства блюд. Для сетевых заведений добавляется централизованное управление цепочками поставок и межзаводской баланс.

Что требуется от заведения. Для старта автоматизации нужны данные о текущих поставщиках, остатках на складе, действующих ценах и ассортименте. Также готовятся реквизиты для интеграции с Kaspi и WebKassa (при необходимости). Оборудование может быть как существующим (при условии совместимости), так и поставленным в рамках проекта.

Тарифы iiko и форматы автоматизации в Казахстане

Тарифная сетка iiko в Казахстане построена по функциональному принципу. Выбор тарифа зависит от количества касс и набора необходимых модулей управления.

Каждый следующий тариф включает функционал предыдущего с добавлением новых управленческих модулей. Для заведений, которые только начинают автоматизацию, стартовым становится тариф «Кафе». По мере роста бизнеса — открытия новых точек, запуска собственной доставки, расширения штата — выполняется переход на Pro или Enterprise с сохранением накопленных данных.

Как выбрать решение для автоматизации ресторана

Выбор системы автоматизации ресторана в Казахстане начинается с анализа текущих задач и ближайших планов развития. Ошибка на этом этапе приводит либо к переплате за ненужный функционал, либо к повторному внедрению через полгода.

Оцените количество точек и касс. Для одного небольшого кафе с одной кассой и кухней достаточно тарифа «Кафе». Две-три точки с разным меню и общим складом требуют уже тарифа Pro для централизованного управления. Сеть из 5+ заведений с собственным производством и доставкой выходит на Enterprise.

Определите необходимые интеграции. Если заведение принимает оплату через Kaspi или Halyk, автоматизация должна включать соответствующую интеграцию. При работе с маркетплейсами доставки (Chocofood, Яндекс Еда) потребуется настройка приема заказов на кассе iiko. Для управленческого учета в 1С настраивается двусторонний обмен данными.

Учитывайте уровень подготовки персонала. Программа для ресторана с нулевым опытом работы у сотрудников потребует более плотного обучения. Если штат уже работал в iiko, достаточно короткого вводного курса. Kafesoft предоставляет оба формата: обучение в оборудованных классах и на рабочем месте заведения.

Проверьте совместимость оборудования. Существующие кассы и принтеры должны поддерживать работу с iiko. При несовместимости составляется смета на замену. При автоматизации под ключ Kafesoft поставляет проверенное оборудование, которое уже протестировано в связке с системой.

От чего зависит стоимость автоматизации ресторана

Стоимость автоматизации ресторана в Казахстане складывается из нескольких компонентов. Цена внедрения не ограничивается ежемесячной платой за тариф iiko.

Ежемесячная плата за лицензию. Это базовый элемент стоимости, который зависит от выбранного тарифа и количества касс. Тариф «Кафе» стоит 29 000 ₸ в месяц, Pro — 45 400 ₸, Enterprise — 54 500 ₸. При увеличении количества точек ежемесячный платеж суммируется.

Работы по внедрению и настройке. В стоимость входит установка ПО на кассовые терминалы, настройка складского учета, интеграция с внешними сервисами (Kaspi, WebKassa, 1С), подключение торгового оборудования. Внедрение iiko за 1 день — это стандартный срок для заведения с одной-двумя кассами.

Обучение персонала. Базовое обучение работе в iiko часто включено в пакет внедрения. Расширенные курсы — складской учет, финансы, управленческий учет — оплачиваются отдельно. Стоимость курса из 6 академических часов составляет 100 000 ₸ за группу до 5 человек.

Техническая поддержка. Тарифы поддержки делятся на «Стандарт» (от 15 000 ₸/месяц) и «Премиум» (от 35 000 ₸/месяц). Разница в скорости реакции, возможности выезда специалиста на точку и объеме включенных работ.

Этапы работы: от заявки до запуска за 1 день

Процесс автоматизации ресторана выстроен как последовательность шагов. Каждый этап сопровождается согласованием и приемкой результатов.

1. Заявка и первичная консультация. Заведение оставляет заявку с контактными данными и коротким описанием формата: тип заведения, количество касс, необходимость интеграций. Специалист связывается в течение 20 минут для уточнения вводных.

2. Аудит и подбор решения. На этом этапе проверяется совместимость существующего оборудования, определяется необходимый тариф iiko, список интеграций и формат обучения. Если оборудование несовместимо, составляется смета на поставку нового.

3. Согласование стоимости и сроков. Формируется итоговая смета на внедрение, включая работы по установке, интеграциям, обучению и первый месяц поддержки. Сроки фиксируются в договоре. Стандартный срок автоматизации одной точки — 1 день.

4. Внедрение iiko и настройка. Специалист устанавливает iiko на кассовые терминалы и кухонные экраны, настраивает складской учет, цены и ассортимент, подключает интеграции с Kaspi, WebKassa, 1С. При необходимости выполняется выезд на точку.

5. Обучение персонала. Обучение проходит в оборудованном классе в Алматы или непосредственно в заведении. Персонал осваивает открытие смен, прием заказов, работу с возвратами и списаниями, формирование отчетов.

6. Запуск и передача в поддержку. После подписания акта приема-работ заведение начинает работу в iiko. Техническая поддержка доступна с момента подписания договора.

Техподдержка iiko 24/7 и живое обучение

Техническая поддержка iiko 24/7 — это единственный в Казахстане формат круглосуточного реагирования на инциденты. Поддержка работает на русском и казахском языках через телефон, WhatsApp и Telegram.

Форматы поддержки. Удаленное устранение инцидентов выполняется через подключение к системе заведения. Если проблема требует присутствия на точке, выезжает технический специалист. В тариф «Премиум» включены плановые обновления iiko, консультации по оптимизации настроек и приоритетная обработка заявок.

Живое обучение. Kafesoft — единственная компания в Казахстане с оборудованными классами для обучения персонала. Курсы построены не на типовых шаблонах, а под реальные процессы заведения. Доступны программы: основы бухучета в iiko (100 000 ₸, 6 часов), складской учет (100 000 ₸, 6 часов), финансы продвинутые (180 000 ₸, 10 часов), управленческий учет для собственников (35 000 ₸, 2 часа).

Часто задаваемые вопросы по автоматизации ресторанов

Сколько времени занимает внедрение iiko в Казахстане?

Базовая автоматизация одной точки с одной-двумя кассами выполняется за 1 рабочий день. В этот срок входит установка ПО, настройка складского учета, интеграция с Kaspi и WebKassa, подключение касс и кухонных экранов. Если заведение требует сложных интеграций с 1С или нестандартной схемы учета, срок увеличивается до 2-3 дней. Рекордный запуск выполнен за 30 минут при онлайн-внедрении и полной готовности данных со стороны заведения.

Нужно ли покупать оборудование отдельно?

Существующее оборудование проверяется на совместимость с iiko. Поддерживаются большинство современных POS-терминалов, фискальных регистраторов и принтеров чеков. При несовместимости или отсутствии оборудования Kafesoft поставляет проверенные модели, которые уже протестированы в связке с системой. Стоимость оборудования не входит в тариф iiko и рассчитывается отдельно по факту потребности.

Обучение персонала входит в стоимость?

Базовое обучение работе с кассой, приему заказов, открытию и закрытию смен включено в пакет внедрения. Полноценные курсы по складскому, финансовому или управленческому учету оплачиваются отдельно. Стоимость курса из 6 академических часов — 100 000 ₸ для группы до 5 сотрудников. Курсы проводятся в оборудованном классе в Алматы или непосредственно в заведении.

Как работает техподдержка iiko 24/7?

Поддержка доступна круглосуточно через телефон +7 (707) 193 57-31, Telegram-бот @KSSKZ_bot и WhatsApp. Заявка принимается в течение 20 минут. Удаленное подключение к системе заведения выполняется после согласования. Если проблема не решается удаленно — выезжает технический специалист. Тариф «Стандарт» (от 15 000 ₸/месяц) включает удаленную поддержку. Тариф «Премиум» (от 35 000 ₸/месяц) — выезды и приоритетную обработку.

Автоматизация сети ресторанов — в чем отличие?

Сеть из 2+ точек требует централизованного управления меню, поставками, ценами и программами лояльности. iiko в конфигурации Enterprise обеспечивает единый дашборд по всем точкам: остатки на складах, выручка, себестоимость, зарплата персонала. Также настраивается межзаводской баланс для перемещения товаров между точками и контроль стандартов производства блюд.

Какие данные нужны для старта проекта?

Для начала автоматизации потребуются: список поставщиков с актуальными ценами, результаты последней инвентаризации (остатки на складе), технологические карты блюд (состав и нормы закладки), реквизиты для интеграции с Kaspi и WebKassa (если требуется), список сотрудников и их роли. При готовности этих данных внедрение выполняется за 1 день без дополнительных доработок.